Specialista/ka provozní podpory pro Finbricks

Pro Fintech Komerční banky, společnost Finbricks, hledáme kolegu/kolegyni do týmu na pozici Specialista/ka provozní podpory.

Pokud rádi komunikujete s lidmi, řešíte problémy, jste pečliví v evidenci, umíte prioritizovat a máte základní přehled v problematice IT vývoje a podpory (ideálně se zkušeností jako tester/ka -vývojář/ka -IT support), rádi Vás uvítáme do týmu.

Nastoupíte už do funkčního týmu - máme za sebou 3 roky zavedení produktu do praxe a nyní se postupně rozšiřujeme i na trhy mimo ČR.

Co Vás u nás čeká?

Stanete se součástí týmu, který zajišťuje, aby naše služby běžely bezchybně, stabilně a bezpečně. Hlavním úkolem týmu je spolehlivý end-to-end provoz služeb
Podpora provozu našich systémů a aplikací
Sledování základních provozních parametrů (zabbix, kibana, apod)
Dohled nad obnovením provozu při výpadku, evidence stavů a výpadků
SPOC pro vývojový tým a klienty
Podpora pro klienty - komunikace s klientem, který nahlásí chybu (E2E)
Kontrola logů a chybových stavů
Administrace odstávek bank (plánované i neplánované výpadky) – komunikace s bankami a sledování současných změn API rozhraní, hlášení o odstávkách, atd.
Správa ticketů v JIRA
Podílení se na návrhu a přípravě procesu podpory klientů – dle požadavků vedoucího vývojového týmu a CTO

Co od Vás očekáváme?

Schopnost reagovat na neplánované situace (incident management)
Schopnost komunikace s klienty včetně zahraničních
Samostatnost při řešení problémů
Schopnost definovat úroveň problémů a prioritizace chyb
Zkušenosti s prací v SW pro podporu (JIRA, Service Desk)

Proč pracovat u nás?

Měníme svět plateb pomocí moderních technologických řešení
Spolupracujeme s těmi nejúspěšnějšími firmami na českém trhu a pilotujeme i v zahraničí
K práci od nás dostanete notebook a mobil
5 týdnů dovolené a navíc 1 narozeninový den a 3 sickdays bez udání důvodu,
Stravenkový paušál v hodnotě 115,5 Kč za každý odpracovaný den (celkem až 25 900 Kč ročně)
Cafeteria v hodnotě celkem 15 000 bodů/ rok – vyberete si uplatnění dle sebe
Sedíme pod jednou střechou s dalšími inspirativními fintechy jako je Lemonero nebo Roger
Máme v zádech důvěryhodného partnera a také nadupaný tým s dlouholetými zkušenostmi v oblasti platebního styku
Víme, kam míříme a čeho chceme dosáhnout. Vítáme vlastní nápady a iniciativu
Flexibilní pracovní doba - můžete kombinovat práci v kanceláři a z domova na základě domluvy